7 sekund k úspěchu
od Missi Salzberg
3. března 2014
Došlo to znovu. Pokaždé, když se to stane, myslím: „Už nikdy neuvidím tak špatné jako tohle.“ Pak ano. Čas plyne a dochází k tomu znovu. Během mnoha let jsem navštívil další salony pro péči o péči, centra péče o děti a maloobchodní obchody pro domácí zvířata, často jsem v prvním dojmu ohromen – ten první okamžik, kdy jsem vstoupil se dveřmi. O tom jsem se skládal před mnoha lety, ale od té doby se tolik změnilo. Mám pocit, že to chci přečíst publiku, které možná tehdy nebylo v odborné péči o domácí mazlíčky, a zasáhnout téma pro ty z nás, kteří mohou jen vyžadovat připomenutí!
Tady je to, co se stalo. Vešel jsem do poradenského koncertu v obchodě s groomerem. Otevřel jsem dveře a zápach okamžitě spustil můj bojový nebo letový instinkt. Když jsem vstoupil, všiml jsem si indikací všude. Všichni psi musí být vodící! Všechny po hodinových vyzvednutí budou mít příplatek 25 $. Poplatek za obtěžování 5 $ pro neporušené psy. Po jejich uspořádaném jmenování nebudou přijati žádní psi. Páni. Dostaňte mi sakra odtud! Ne, ale počkejte. Požádala o pomoc a chlapče, vyžadovala některé. Místo bylo ponuré, dokonce trochu tmavé. Nevypadalo to zvlášť špinavě nebo chlupavě, ale věřil jsem, že to bylo proto, že nebyla nijak zvlášť zaneprázdněna. Byla poněkud náhle a začala mi říkat všechny věci, které od svých zákazníků nebude tolerovat. Ach jo. Těch sedm sekund nešlo dobře …
Máte sedm sekund na první dojem! A je to. V těch sedmi sekundách se lidé, kteří chodí s vašimi dveřmi, rozhodnou o tom, kdo jste, a je to poněkud nesmazatelné, jako špatné mentální tetování. Jako když jste nechtěli vidět tu osobu nahé, když jste otevřeli špatné dveře, ale – boom! Je to tady! Otisknutí naší vizuální mysli. V expertní péči o domácí mazlíčky je to otisk nejen na vizuální mysli, ale také o čichové citlivosti a slyšitelném zážitku!
Jak vypadá vaše oblast a personál?
Jak voní vaše oblast?
Jaký je to hluk?
V mnoha odborných obchodních kruzích se zaměřují na věci, jako jsou předběžné handshake, držení těla, osobní vzhled a předběžný kontakt se zákazníkem. I když jsou všechny tyto věci důležité, zjistím, že sedm sekund, aby se vnímání zákazníka jedinečného pro odvětví péče. Možná je vaše držení těla trochu křivé po 25 letech ohýbání přes stůl a stále se ošetřujete a všichni chápeme důležitost nylonu, odolného pláště odolného proti vlasům (ouch!). Podle mého názoru jsou prvních sedm sekund, když vstoupíte do firmy, která je zaměřena na zvířata a krása, konzumují následující:
Druhá č. 1:
Zákazník otevírá dveře a první věc, kterou zažívají – i předtím, než se ve vašem obchodě vizuálně vezmou – je přesně to, jak vaše firma voní. Nakonec jsme v kosmetickém průmyslu a je obtížné zabalit vaši mysl kolem poskytování fantastického produktu (tj. Vaše péče) v oblasti, která voní špatně. Faktem je však to, že psi voní. jejich čištění je páchnoucí. Síla sušička na Bassett Hound, která má problémy, může jen přimět mě, abych chtěl opustit budovu!
Možná si toho nevšimnete kvůli čichové únavě. „Čichová únava, také chápaná jako únava zápachu nebo čichové adaptace, je dočasná, typická neschopnost rozlišit specifický zápach po dlouhodobé expozici této vzdušné sloučenině“ (definice převzatá z Wikipedie). Například, když nejprve vstoupím do svého salonu ráno, jsem vždy nadměrně citlivý na zápach obchodu, ale jak den postupuje, můj pocit zápachu to vyladí. Pro vaše klienty, pokaždé, když chodí se dveřmi, je to jako poprvé, kdy přišli.
Jako cvičení cestujte se mnou zítra ráno do země věření, kde váš obchod již není váš vlastní. Prohlédnete to jako místo, abyste mohli své dítě potenciálně opustit. Otevřete dveře, vezměte si závan a věřte tomu, co to o tomto podnikání uvádí. Dělám to každé ráno a podle toho se přizpůsobím. Máme holčí zápach svíčky a nádherné přírodní spreje, abychom osvěžili místnost.
Pokud váš salon voní špatně, právě jste ztratili první kolo.
Druhá #2:
Když se zákazník začne vizuálně zaměřovat na své okolí, hluk vašeho obchodu se vplíží a dělá další dojem. Jsou psi naprosto divoké a štěkající? Existuje Surly Groomer Hurling Expletives (nyní je vystřelí)? Tento zvukový zážitek může být v našem podnikání obtížný, zejména pokud děláte větší počet psů najednou. Můžeme mít 40–50 psů v prostoru pro ženich a více vedle péče o děti. Hluk může být opravdu alarmující pro někoho, kdo přijde poprvé. Kdybych měl šanci přepracovat svůj obchod, provedl bych nějaké změny, ale prozatím zvládnu úroveň hluku to nejlepší, co umím, provedením následujícího:
Žádat majitele se skutečnými vokálními psy, aby našli v první věci a telefonicky jim zavolejte co nejdříve, Onullnull