Mucky Pups: Péče o zákazníka je na slyšení této rodinné aféry
od Jen Phillips April
1. května 2020
“Zaměřujeme se na vztahy,” říká Jackie Boulton, spolumajitelka Calgary’s Mucky Pups.
Po dobu 24 let, spolu se svou sestrou Debbie Cameronovou, přivítali psy a jejich lidské majitele do jejich psí péče.
“Máme v Calgary jeden z nejdelších a mnoha kosmetických salonů s vysokou kosmetikou,” říká Jackie. “Jsme známí pro náš zákaznický servis.” Cítíme, že můžete být skvělým groomerem a být konkurenceschopní v cenách, ale musíte se nějak od sebe oddělit a my to děláme s naším zákaznickým servisem. V dnešním světě není mnoho kontaktů člověka – na osobu, takže se na to zaměřujeme. “
Zaměření na tyto vztahy se vyplatilo ve věrné klientele.
“Nemám pocit, že je to raketová věda, ale děláme něco nejlepšího, protože se daří,” říká Jackie.
Reklamy
“Děláme spoustu věcí, které se v oboru zamračily.” Například každý rok v prosinci děláme týdenní kresbu pro velký dárkový koš. Nespětíme na to. Zahrnuje psí dary, lidské dary a dárkový certifikát. Ve skutečnosti utratíme minimálně 500 USD za dary zhodnocení zákazníka. Někdy si jiní žeoci myslí, že je to hodně, ale my ne.
„Nabízíme také seniorské slevy každý den v týdnu a nabízíme 10% slevu, pokud někdo přinese dva psy ze stejné domácnosti současně.
“Když jsme začali, byli jsme potěšeni šesti psy denně.” Vložili jsme každý cent, který jsme udělali zpět do podnikání. Nyní chceme být schopni to zaplatit dopředu. Nemáme názor na zbohatnutí. Platíme našim žeorům dobře, takže se cítí oceněni. Bereme čas na to, abychom s nimi promluvili a poznali je. Bez nich nemáte žádné podnikání, “vyjadřuje Jackie.
Sestry mají ve svém kosmetickém salonu šest groomerů, kteří se denně ženichají kolem 40 psů. Jejich oddaná recepční recepce na recepci Veronica Melnik – která se stala matkou jednoho z žeorů – udržuje věci bzučení.
“Je úžasná a z celého srdce věří v našem pohledu na uznání zákazníka.” Dělá rezervaci, odpovídá na telefon, kontroluje psy, kontroluje psy. Je nenahraditelná. Je to naše trio mé sestře a já, “říká Jackie.
Stejně jako mnoho žeorů, i Jackie a její sestra začali mladí v oboru péče. Jackie byl Bather/Clipper jako teenager a později ji Debbie následovala ve stejném salonu. Asi po deseti letech si vybrali, že je čas jít ven sám.
“Debbie našla budovu na pronájem.” O všechny ty roky později jsme stále na stejném místě. “
Jak rostly, přidali zaměstnance a maloobchod.
“Máme trochu maloobchodního maloobchodu.” Prostřednictvím pokusů a omylů jsme to zúžili na svetry, kabáty, spoustu dobrot a prakticky jakýkoli produkt pro péči, který by psů potřeboval. Můžeme jim ukázat nejlepší typ štětce pro jejich psí a proč. Nemohou získat tuto úroveň služby v obchodech Big Box. “
V průběhu let přidali ke svým znalostem pro zdraví domácích zvířat a nyní potěšili několik veterinárních doporučení.
“Máme skvělé vztahy s několika veterináři.” Dozvěděl jsem se tolik o análních žlázách a škubání uší od svého veterináře a dokázal jsem tyto znalosti sdílet se svými zákazníky. Máme 4–5 veterinářů, které nás doporučují. To říká hodně a nutí mě cítit se sebevědomě, “říká Jackie vděčně.
Kromě běhu dne – do dne kosmetického salonu s Debbie je Jackie dobře známá jako konkurenční groomer.
Jackie začala soutěžit v přehlídkách psí péče krátce poté, co se stala groomerem. “Původně jsem ukázal koně.” Poté, v roce 1992, jsem šel do Intergroomu v NJ a vyhrál zlatou medaili s Kerry Blue Terrier. Byla to moje první soutěž o péči. “
Jackieho zesnulý manžel, Brian Stoppa, se s ní vždy zúčastnil výstav péče. “Byl jako groomer, který nebyl groomerem.” Miloval toto odvětví a byl podpůrný a nápomocný všem. “
Na Brianovi na Brianovi na základě cen Barkleigh Honors Awards, které se konalo v září na Groom Expo, bylo jmenováno ocenění. Jackie udělila cenu Brian Stopka za Spirit a Congeniality, která byla udělena Sue Zecco.
S jejich odhodláním svým zákazníkům a oceněním, které si vyhrazují žeomery, je Mucky Pups určitě zůstat jedním z nejlepších salonů Calgary! ✂
Celkový
6
Akcie
6
0
0
0
0
Reklamy